Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs) - IMPORTS PLANETA

1. Seu Pedido Atrasou? Entenda o Motivo

Os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente do nosso fornecedor. Às vezes, os atrasos ocorrem devido à alta demanda ou a questões relacionadas à fabricação das peças, caso estejam em falta. O envio do produto é realizado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, com uma estimativa de entrega entre 15 a 25 dias úteis.

2. Aprovação de Pagamento

Os pagamentos realizados com cartão de crédito e Pix são aprovados instantaneamente, mas em alguns casos, podem levar até 2 dias úteis. Já os pagamentos feitos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem efetivados.

3. Como Rastrear seu Pedido

Após o envio do produto, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento e um link para o site de rastreamento. Você pode utilizar essa informação em ferramentas online, como Correios e em nosso próprio site.

4. Ausência no Momento da Entrega

É importante garantir que haja alguém no endereço informado para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote em até 7 dias corridos na agência dos Correios indicada no rastreamento. Se não for retirado, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Em caso de entrega não realizada devido a divergências no endereço informado, não haverá reembolso, e você deverá pagar um novo frete para reenvio.

5. Alteração de Modelo ou Cor de Produto

Não é possível alterar o modelo ou a cor de um produto após a efetivação do pedido e pagamento, pois iniciamos o processamento imediatamente para oferecer prazos de entrega mais curtos. No entanto, você pode solicitar a troca ou o cancelamento do pedido por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossas políticas de devolução e entrando em contato conosco.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto no Pedido

Certifique-se de fornecer o endereço correto e completo ao fazer o pedido, pois enviaremos os produtos para o endereço que você especificar. Em caso de entrega não realizada devido a informações de endereço incorretas, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio. 

7. Tempo para Despacho do Pedido e Recebimento do Código de Rastreio

O prazo para o despacho do pedido é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após receber o código de rastreamento por e-mail, você rastrear atraves de nosso site ou pode usá-lo em ferramentas online, como 17Track e Correios, para acompanhar a entrega.

Ficamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou solicitação que você tenha relacionada aos seus pedidos na Imports Planeta.